校企合作 师生同行 ——京东电商校内实训简讯

来源: 财经机电财经商贸系 发布时间:2020-12-19 10:00:00 作者: 财经机电财经商贸系

2020年12月18日,财经商贸系京东电商客服实训项目顺利完成。参加本次实战培训的学生来自财经商贸系2018级电子商务专业毕业班79名同学。在校企合作框架下历时一个半月,采用京东培训教材、培训软件平台、服务真实客户、直接参与电商运营的实战等。

  此次实训开辟了校内电商实战培训之先河,实行了理论教学与实践培训的无缝对接,展现了校企合作双方教师共同探讨、共同研究、共同实施、共同完成的“四共同”目标。京东派驻两位专业性较强、实战能力较高的培训师全程参与,学校专业教师共同谋划,班主任全程管理。理论教学覆盖三大主要模块课程:京东企业文化、专业技能、系统实操、客服行业职业修养、商城基础业务知识与特色服务等理论与实践知识。开展了电商激情“双十一”、“双十二”等实战实训活动。学生们积极参与直接通过京东客户服务管理系统以及企业信息管理系统,作为京东官方客服直接与客户在线沟通,帮助客户解决在京东商城遇到的问题。从学生和消费者转变为职业客服角色,促进理论学习与应用的融合,帮助学生快速适应就业节奏,尽快适应社会岗位需求。

  经历电商大促实战,同学们能够加深对企业业务实操流程的掌握,了解互联网电子商务平台运营全流程;同时能培养学生良好的心理素质、社交沟通能力、逻辑思维能力、危机处理能力。能够促进学生职业认知、职业素养、职业道德、职业心态的养成。

  京东实训在“双十一”当天达到了忙碌的巅峰,凌晨跨夜全力助阵客户下单。如1人同时解答8位客户咨询、当天同学们共服务近1万名客户;如电商1801班文奇科同学以当天单人服务249名客户的接待数量获得“接线王”称号。50%以上的同学达到服务单日100名以上客户的服务能力,效果佳、进步快。同学们在业务咨询、情绪管理、抗压能力、客诉处理、负面纠正等方面,都有明显的能力提升。实战培训稳中有进,一半以上的同学进入金银牌客服梯队,有5名同学不仅可以熟练在线服务,还可以外呼客户主动服务,提升客户体验范畴。

  结束忙碌11月,回归平稳12月,同学们理论功底更扎实,自学能力更自觉;遇到新的业务从容查询知识库,自行找到答案,在“双十二”当天单日产能超两千,在京东区域我校实战团队名列前茅,涌现了一大批客服优秀人才。不止于眼前进步,报名到京东客服总部进行深造实习+就业。

  12月18日,财经商贸系召开了“京东实战培训”总结表彰大会,同学们自制视频讲述自我成长与蜕变,引发现场强烈共鸣。同时颁奖典礼轻快热闹,奖品物资丰厚诱人,现场与参会老师依次颁奖拍照留念、才艺展示穿插于总结活动之中,共表彰奖励32名“优秀实训管理者”和“优秀实战实训先进个人”,其中电商1802班堵明月同学以部门众客服第三的优异表现,获得京东公司优秀实习实习生证书、加湿器奖励。

  实战培训活动,在校企合作的框架下有序开展、圆满结束。校企合作双方为同学们共同搭建了良好的实战培训、创新创业平台,提高了学生的学习兴趣、专业技能、实操能力、抗压能力等综合素质。为今后校企合作(京东)项目落地积累了丰富的经验。

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